3月11日，淘宝网宣布即将推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，同时继续引导卖家坚持诚信为本的经商原则，让“诚信的商人先富起来”成为一种硬规则。

　　据悉，这是淘宝网进一步丰富“消费者保障计划”的第二阶段。在第一阶段，“消费者保障计划”推出“先行赔付”制度，使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝之后又一个购物权威参考，帮助消费者更准确、快速地进行购物选择。

　　焦点：“假一赔三”，化妆品先行

　　据悉，此次三大举措，最让人激动的是“假一赔三”的制度。该制度将首先在化妆品类商品推行，不久的将来会推广到淘宝网所有商品类目。

　　“假一赔三”的具体规则是，买家使用支付宝在淘宝网上购买支持“假一赔三”的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，而且在买家直接与卖家协商退换货不成功的前提下，买家可以按淘宝网的相关规则发起“假一赔三”赔付申请。

　　随后，淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货；淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。

　　颠覆：推行“买家申诉、卖家举证”

　　“假一赔三”制度最大的亮点是，这个制度颠覆了旧有的“谁主张，谁举证”方式，代之以更加符合中国国情的“买家申诉，卖家举证”的方式。

　　相关专家对此高度评价：这是“举证责任倒置”规则第一次出现在普通消费领域，是2008年中国消费者维权的一大进步。就维权而言，网络购物已经超越了线下购物。

　　取证、检测等事项，对于处于弱势的消费群体而言，操作难度偏大。比如检测，根据国家相关规定，投诉的消费者必须出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。但由于检测费用过高或者品牌维修中心有各自不同的政策，个人消费者往往很难拿到相关证据。

　　而“买家申诉、卖家举证”规则规定，如果买家认为购买的商品为假货，淘宝可以要求相关卖家举证证明其所卖出商品不是假货。这样，“举证”责任由卖家承担。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货。

　　保障：“7天无理由退换货”

　　“7天无理由退换货”是第二项令人关注的举措。据介绍，它的第一期使用范围相当广——除了化妆品和虚拟物品暂不推行外，其余绝大部分商品类目均覆盖。

　　“7天无理由退换货”的具体规则是，买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下，买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。

　　如果淘宝网根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家，大大缩短消费者退换货的周期，提升消费者的购物满意度。

　　创新：充值卡“闪电发货”

　　在三大举措中，有一条是专门针对充值卡类商品的——闪电发货。据介绍，此项举措主要针对部分卖家无货销售导致降低服务质量的情况。

　　“闪电发货”的具体规则是，买家使用支付宝购买有“现货”标识且支持“充值卡闪电发货”的充值卡等虚拟商品，如果出现卖家无货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按淘宝网的相关规则发起“充值卡闪电发货”赔付申请。一旦证实卖家在规定时间内确实没有商品，淘宝网将根据相关规则，对买家进行赔付。具体的赔付金额根据淘宝网相关约定公式计算。

　　据悉，淘宝网充值卡类目日交易额超千万元。

　　“消费者保障计划”是淘宝网“全面提升购物体验”的重要一步。淘宝网表示，作为一个综合的网络零售商圈，“提升购物体验”是淘宝网的工作主线，淘宝网将推出系列保护消费者权益的举措，为消费者提供更多的购物保障。

　　本报记者 宗禾