五、网络营销效果的评估和控制。

    网络营销效果综合评价是对一个时期网络营销活动的总结，也为制定下一阶段网络营销策略提供了依据，同时，通过对网站访问统计数据的分析，也可以提供很多有助于增强网络营销效果的信息。对网络营销效果的评价体系主要包含下列四个方面的内容：对网站设计评估指标、网站推广评估指标、网站使用评估指标；网站品牌价值评估指标。

    1、网站设计评估指标。首先，网站的功能设计应当人性化，足够的人性化设计是对顾客尊重的标志，彻底地考虑顾客的使用简捷方便，多从顾客的角度，功能、布局等处处为顾客着想。其次，网站设计的安全性和可扩展性，即必要的信息安全保障和足够的功能模块扩充能力。第三，网站使用的适应性，如：不同类型用户不同条件下访问的响应速度、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度（标签合理与否）等。

    2、网站推广评估指标。

    第一，网站知名度，即网站在网络营销目标人群中知晓的比例。

    第二，网站在搜索引擎中的地位，包括登陆引擎数量及排名位置，这对网站增加新的访问量有着重要作用。

    第三，与相关重要网站的链接，主要对象是潜在目标用户集中的有关网站。

    3、网站使用评估指标。网站访问量指标可根据网站流量统计报告获得，其中最有价值的指标包括：独立访问者数量、页面浏览数量、注册用户数量、用户访问量的变化情况和访问网站的时间分布、访问者来自哪些网站/URL、访问者来自哪些搜索引擎、用户使用哪些关键词检索等。一份有价值的网站流量分析报告不仅仅是网站访问日志的汇总，还应该包括详细的数据分析和预测。通过网站流量分析获得的顾客行为资料，可以用以调整网站设计和运营，改善网络营销活动效果，更好的为顾客服务，提高收益。所有这些原始资料都存在于网站日志中，但如果不借助网站流量分析工具，将很难组织这些资料。使用流量分析工具有两种方法：一种是通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测；另一种是采用第三方提供的网站流量分析服务。两种方法各有利弊，采用第一种方法可以方便地获得详细的网站统计信息，并且除了访问统计软件的费用之外无需其他直接的费用，但由于这些资料在自己的服务器上，因此在向第三方提供有关数据时缺乏说服力；第二种方法则正好具有这种优势，但通常要为这种服务付费。具体采取哪种形式，或者哪些形式的组合，可根据网站网络营销的实际需要决定。在download.com中还可找到其它流量分析工具，诸如netiQ 公司的WebTrends就是一个很受欢迎的分析工具，包括一些低端工具如HitBox, LiveStats, Urchin，当然也有很多功能先进的高端工具。在网站发布初期，可以每天查看一次网站访问统计数据，并且每周进行一次汇总和分析；此后至少应保持每周查看一次（最近7天的访问数据），每月对当月网站访问统计数据进行汇总，并对最近3个月的访问统计信息进行对比分析。

    4、网站品牌价值评估指标。网站品牌是否能取得顾客的认可，是决胜竞争对手的关键。网站品牌的主要衡量标准有：品牌价值、域名价值、品牌延伸机会及客户评价。网络品牌必须具有可认知的、在网上存在的表现形式，如域名、网站（网站名称和网站内容）、电子邮箱、网络实名/通用网址等。网络品牌通过一定的手段和方式向用户传递信息并获得忠诚顾客，这种价值的转化过程是网络品牌建设中最重要的环节之一。任何顾客评价是品牌发展过程中的重要参考意见。

    通过从以上四个方面对网络营销效果评估，可以针对性的对网络营销策略进行调整和改善，持续改进顾客服务质量。

    六、总结

    任何网站作为基于互联网的信息平台，其营销方案理所当然地主要运用网络营销方式。在竞争日益激烈的社会经济环境中，网站必须坚持以客户为中心，以提高客户满意度为立足点，有效的开展顾客资源管理并实施网络营销整合战略，并定期对网络营销效果进行评估和控制，持续改进顾客服务质量，方可有效地实现其营销目标，才会从浩瀚如海的互联网上脱颖而出，成为其领域的出类拔萃者。

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