上图是在豆瓣小组里，发言前和发言后的页面变化。
有人说”这种做法让用户麻烦了”，我说：”这种麻烦很好”。
大多数情况下连续回复的需求很小，连续回复的人多是些”灌水者”。往往设计这样一个小小的”挫折”就能少看到很多的”灌水”。
当然，防君子不防小人。如果你的产品很差，来的人都是激情灌水者，怎么搞他们还都一样会照灌不误。
上图是宜家网站的客服机器人。
这个机器人很有意思，把一项常见技术很好的融合入了宜家的服务当中，发挥了很大的价值。
而且他的技术实现很不错，我测试了50个左右的常见问题，98%都很好的回答上来。
机器人的弹出窗口和网页之间配合的也很好，比如，当我问”你们北京的店铺在那里？”他会自动将网站切换到北京宜家店的介绍页面，并在告诉我答案的同时提示我网站上已经列出来了北京宜家的店面介绍和说明；当我问”你们那里有没有可以折叠放在床上的电脑桌”，它就会把界面切换到这种桌子的搜索结果页。
当然，我认为这个机器人搞个弹出页面还不如直接出现在窗口的侧边栏或者用固定位置的层更好。
不只是这个机器人，整个宜家网站的导航设计是目前我见过的”类电子商务”网站中最好的。非常值得研究和学习，建议有时间的人多去看看。
体会：
- 我从来不赞成所谓的”设计规则”，因为任何设计的基础一定要先是”给什么样的人设计”"使用的场景是什么”。
所以设计根本不会有什么”万金油”。
- 所有的产品都有自己核心和重点，所有人都清楚：并非产品的每一个点我们都能完美的设计出来，不可能没有取舍。
这不仅仅是因为时间和精力问题，正如绘画一样有些渲染性的地方只需要适度”虚化”。
那么设计之处必须考虑清楚”服务的重点核心是什么”。比如，宜家很清楚他们网站的服务重点是”完美的导购体验”。
合适自己的设计才是最好的设计。
(68design_2编辑)
