一、现实映射

现实映射主要解决“别让我想”这个问题。电脑的键盘是从打字机延续而来的，GUI里面的一些表单元素源自我们日常生活的表单，从现实生活中取材，往往是最容易理解的。

一些游戏或者引导界面中经常会出现两类指示：其一是聚光灯，源自舞台，帮助用户聚焦到某个重点；其二是手或者箭头的动画指示，提示用户的下一步操作。DODO会走路之后很喜欢把东西扔到垃圾桶，有时候她会找不到垃圾桶，大人就用手指点几下，告诉她垃圾桶的位置。其实长大以后这种指引方式也在一直沿用，只是由于语言能力的提高，所占比例降低了，指路的时候还是会继续用到。

二、用户角色

设定几个典型的用户角色，可能并不能帮助交互设计师规划出界面布局和交互流程，但是对于可用性测试，帮助很大。

“用户都有这样的习惯……”
“我认为用户没法理解这个……”

这些说法里面的用户都过于模糊了，实际上用户之间的差异非常大，作为一个整体来看的时候，这种差异就变成弹性。如果将用户大团体细分为几个MECE的小群体，在每个群体中选出典型的角色，这些角色的需求就是刚性的，不能满足他们的需求他们就会流失。

如果想让一种产品同时满足几个用户群，逻辑上讲，肯定要满足他们需求的合集，如果只是简单的做加法，那么每一次为一些用户添加他们所需要的个性功能，就相当于为其他没有此类需求的用户设置了障碍。实际上，只为一个人设计的产品成功机会要大的多。可是也别忘了规模效应，受成本限制，产品或者服务有时很难变成多个面向不同用户群的子产品或子服务，它就是要用同一种形态面对不同的用户团体，角色测试能够帮助它切实的覆盖到自己的目标用户群，同时又尽可能的降低对用户的骚扰，把加法变成一门艺术。

原文：http://2simple.cn/2008/09/blog-post_08.htm