泸州酒店设计精品酒店管理模式建议-水木源创
神国章 未评级
1管家式服务模式 所谓的管家式服务实际上指的是为每一位宾客配备一名贴身的服务专员,负责客户在酒店的一切活动所需要的服务,为客户提供量身定制的VIP服务,要最大限度地满足客人个性化的需求,精品酒店的服务理念是要体现家的温馨与舒适。让客人体验家的感觉,满足客户的直接需求,挖掘客户的潜在需求,并且为客户制造惊喜,为客户提供全方位、个性化的服务。例如可以在每个楼层提供24小时的管家服务,及时为客人提供洗衣熨烫等服务,就像是给顾客量身定制的一般。 2创新的经营理念 中国的发展成果是我们有目共睹的,中国的面目也已然是焕然一新,随之,群众的生活水平也跟着发生着巨大变化,生活品质不断提高,外出游览观光、商务旅行也越来越多。尽管传统的星级酒店一样可提供全面的服务,但却无法满足高消费群体的需求,尤其是商务休闲客户所需求的个性化服务。比如酒店的设计大都忽略了对顾客私密性的保护,这使得部分顾客,尤其是上流社会高端人士转往精品酒店的怀抱,寻求新的体验。精品酒店的经营应该在普通星级酒店的基础上取其精华部分,结合客户的特点来运用相对应的经营理念,打破传统观念。
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